Sáng sớm, trụ sở chính J&T Express.

Tô Dương bước vào công ty. Những ngày qua, Hà Vinh Phát phụ trách việc tuyển dụng đã chiêu mộ được không ít nhân tài. Đặc biệt, bộ phận chăm sóc khách hàng vừa thành lập đã chiếm trọn cả tầng hai, trở thành mảng quan trọng nhất trong mọi hoạt động của J&T Express.

Năm 2008, không giống như hơn mười năm sau, khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến. Lúc này, để triển khai dịch vụ lấy hàng tận nơi, cần có quy trình đặt hẹn và ghi nhận thông tin qua điện thoại.

Khách hàng chỉ cần gọi đến số tổng đài của J&T Express, cung cấp địa chỉ và thông tin, sau đó trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ chuyển lệnh đến trạm giao hàng gần nhất.

Trước khi đến lấy hàng, nhân viên giao nhận sẽ gọi điện xác nhận, hoàn tất thanh toán tại chỗ.